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2018寒假特訓(xùn)之一級建造師項目管理每日一練(2.21)

　　考點：溝通與人力資源管理

　　溝通障礙主要來自三個方面：發(fā)送者的障礙、接受者的障礙和溝通通道的障礙。

　　溝通障礙有如下兩種形式：

　　1.組織的溝通障礙

　　2.個人的溝通障礙。個人的溝通障礙由以下多種原因造成：(1)個性因素所引起的障礙。信息溝通在很大程度上受個人心理因素的制約;(2)知識、經(jīng)驗水平的差距所導(dǎo)致的障礙;(3)個體記憶不佳所造成的障礙;(4)對信息的態(tài)度不同所造成的障礙;(5)相互不信任所產(chǎn)生的障礙;(6)溝通者的畏懼感以及個人心理品質(zhì)也會造成溝通障礙。

　　【練習(xí)題】

　　1.下列溝通過程的諸要素中，處于主導(dǎo)地位的是( 　)。

　　A.溝通主體 　　　　B.溝通客體 　　　　C.溝通環(huán)境 　　　　D.溝通渠道

　　【答案】A

　　【解析】溝通過程包括五個要素，即：溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境和溝通渠道。溝通主體是指有目的地對溝通客體施加影響的個人和團(tuán)體。溝通主體可以選擇和決定溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境和溝通渠道，在溝通過程中處于主導(dǎo)地位。

　　2.下列項目各參與方的溝通障礙中，屬于組織溝通障礙的是(　 )。

　　A.機(jī)構(gòu)組織龐大

　　B.知識、經(jīng)驗水平的差距導(dǎo)致的障礙

　　C.對信息的看法不同造成的障礙 

　　D.下屬對上級的恐懼心理而形成的障礙

　　【答案】A

　　【解析】在管理信息中，合理的組織機(jī)構(gòu)有利于信息溝通.但是，如果組織機(jī)構(gòu)過于龐大，中間層次太多，信息從最高決策層傳遞到下層不僅容易產(chǎn)生信息失真，而且還會浪費大量時間，影響信息及時性。

　　3.項目人力資源管理的目的是( 　)。

　　A.調(diào)動項目參與人的積極性

　　B.建立廣泛的人際關(guān)系

　　C.對項目參與人員進(jìn)行績效考核

　　D.招聘或解聘員工

　　【答案】A

　　【解析】項目人力資源管理包括有效地使用涉及項目的人員所需要的過程。項目人力資源管理的目的是調(diào)動所有項目參與人的積極性，在項目承擔(dān)組織的內(nèi)部和外部建立有效的工作機(jī)制，以實現(xiàn)項目目標(biāo)。

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